La Norma UNI EN ISO 9001:2015 definisce un modello organizzativo, ovvero delinea un insieme di regole che una qualsiasi Organizzazione “modello” dovrebbe rispettare.

L’organizzazione che volontariamente adotta un modello certificabile siffatto e sempre volontariamente soggiace ai controlli di una Terza parte indipendente, nei fatti si impegna ad adottare e rispettare un insieme di regole.

 Così come le prime norme ISO degli inizi del secolo scorso erano finalizzate a conformare ad uno standard le caratteristiche dei prodotti così da semplificare i commerci internazionali, così le ISO 9001 sono il tentativo di uniformare a livello mondiale i comportamenti e le prassi delle aziende sui diversi mercati.

Le prescrizioni della UNI EN ISO 9001:2015 in estrema sintesi impongono all’organizzazione di sviluppare per ogni attività intrapresa, specifiche azioni atte a prevenire difettosità, errori, ritardi, sprechi e non conformità; il tutto finalizzato a massimizzare il grado di soddisfazione dei clienti.

Da questo punto di vista il modello ISO 9001 rappresenta uno strumento strategico in quanto mirato a:

• controllo dei costi
• aumento della produttività
• riduzione degli sprechi.

Dal punto di vista sostanziale ciò si traduce nella riduzione del rischio di non rispettare quanto promesso ai clienti e nella capacità di tenere sotto controllo i processi tramite la misurazione delle prestazioni e l’individuazione di adeguati indicatori.